SKOK JAWORZNO
Przy podejmowaniu nowych działań, rozważaniu alternatywnych kierunków rozwoju, firmy decydują się na poddanie się niezależnej, zewnętrznej ocenie, obejmującej procesy istotne dla powodzenia podejmowanych działań.
SKOK JAWORZNO
Instytucja finansowa SKOK „Jaworzno” postanowiła dokonać przeglądu w 25-cio lecie swojej działalności. Audyt miał na celu prześledzenie jak funkcjonuje komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna spółki, jak działania marketingowe przekładają się na realizację celów sprzedażowych, jakie zdanie o SKOK „Jaworzno” mają jej klienci i jak oceniają ofertę handlową.
Organizacja to system naczyń połączonych. Podstawą do budowania strategii jest świadomość roli jaką sobie organizacja przypisuje i kierunku w którym zmierza. To misja i wizja. Ważne aby były one znane pracownikom i aby podejmowane działania się w nie wpisywały. Wartości firmy, jej dekalog, to baza do tworzenia polityki komunikacyjnej i wizerunkowej. To również wstęp do strategii marketingowej. Spójność i konsekwencja przekazu to niezbędne warunki efektywnej komunikacji.
Podczas audytu wykorzystane zostały różne formy pozyskania informacji:
Sesje tematyczne z przedstawicielami strategicznych dla audytu działów SKOK „Jaworzno”, spotkania indywidualne, wywiady telefoniczne z klientami, sonda uliczna, kontakt z „tajemniczym klientem”, wizyty w placówkach oraz ankieta pracownicza.
Analizie poddane zostały następujące obszary tematyczne:
Tożsamość i organizacja
Komunikacja produktowa
Marketing i sprzedaż
Komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna
Zarządzanie kryzysem
Społeczna odpowiedzialność
Design marki
Public Relations
Audyt zakończył się prezentacją raportu z rekomendacjami dalszych działań.
